Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu : non utilisé, non monté (pour les meubles en kit) et dans son emballage d'origine. Tout produit retourné incomplet, abîmé ou sali ne pourra faire l'objet d'un remboursement intégral.
Échanges
Nous ne proposons pas de service d'échange direct. Compte tenu de la nature de nos produits (articles de mobilier d'intérieur et d'extérieur) et des contraintes logistiques liées au transport de colis volumineux, nous avons optimisé notre processus pour plus de rapidité : si vous souhaitez un autre modèle ou une autre couleur, nous vous invitons à suivre la procédure de retour pour votre commande initiale et à passer une nouvelle commande sur notre site.
Annulation de commande
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Avant l'expédition : Si vous changez d'avis rapidement, contactez-nous par e-mail. Si votre commande n'a pas encore été remise au transporteur, nous l'annulerons immédiatement et procéderons au remboursement intégral.
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Après l'expédition : Une fois le colis expédié, l'annulation n'est plus possible techniquement. Vous devrez attendre la livraison, puis effectuer une demande de retour conformément à la présente politique.
Articles endommagés, défectueux ou erreur de commande
Si vous constatez que votre colis est endommagé à la livraison ou que l'article présente un défaut de fabrication, nous vous prions de nous contacter sous 48 heures.
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Veuillez nous transmettre par e-mail des photos claires de l'article défectueux ainsi que de l'emballage extérieur (étiquette de transport incluse).
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Selon la situation, nous vous proposerons soit un remboursement total, soit un remboursement partiel si vous souhaitez conserver l'article, ou le renvoi d'une pièce de remplacement.
Procédure de retour : Étape par étape
Pour initier un retour, merci de suivre ces étapes :
- Demande initiale : Envoyez un e-mail à client@hearthbridgehome.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Examen de la demande : Notre équipe étudiera votre demande et les éventuels justificatifs (photos) sous 24 à 48 heures (jours ouvrés).
- Étiquette de retour : Une fois le retour approuvé, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour électronique au format PDF.
- Impression et expédition : Vous devrez télécharger et imprimer cette étiquette, la coller soigneusement sur le colis d'origine, puis déposer celui-ci au point de collecte indiqué ou convenir d'un enlèvement si cela est spécifié.
- Inspection : À réception de votre colis dans nos entrepôts, nous vérifions l'état des articles sous 1 à 3 jours ouvrés.
Frais de retour
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Retours volontaires : Si vous retournez un produit parce qu'il ne vous convient plus (changement d'avis), les frais de transport liés au retour sont à votre charge. Ces frais seront déduits du montant total de votre remboursement.
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Erreur de notre part ou produit défectueux : Si le retour est dû à un article endommagé ou à une erreur de préparation de notre part, les frais de retour sont entièrement à notre charge. Aucun frais ne vous sera réclamé.
Modalités de remboursement
Une fois le contrôle qualité effectué et validé :
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Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé pour l'achat (par exemple, Visa ou Mastercard).
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Délai de traitement interne : 1 à 3 jours ouvrés après réception de l'article.
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Délai interbancaire : Selon votre établissement bancaire ou le mode de paiement, le crédit peut mettre 1 à 5 jours ouvrés supplémentaires pour apparaître sur votre relevé.
Nous contacter
Pour toute question relative à votre commande ou à cette politique, notre service client est à votre disposition :
Adresse : 2619 Parrott Ave, Waco, TX 76707, United States
Téléphone : +1 (254) 300-4782
E-mail : client@hearthbridgehome.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)