Conditions d’annulation
La possibilité d'annuler votre commande dépend de son état d'avancement dans notre système logistique :
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Avant l'expédition : Si votre commande n'a pas encore été remise à notre transporteur, vous pouvez l'annuler sans aucun frais. Dans ce cas, nous procéderons au remboursement intégral de la somme versée.
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Après l'expédition : Une fois que le colis a quitté nos entrepôts, l'annulation technique n'est plus possible car l'article est déjà en cours d'acheminement vers votre adresse. Dans cette situation, nous vous invitons à réceptionner le colis, puis à exercer votre droit de rétractation en suivant les étapes de notre Politique de retours et remboursements.
Procédure d'annulation
Pour demander l'annulation de votre commande, nous vous recommandons d'agir le plus rapidement possible en suivant ces étapes :
- Contactez-nous : Envoyez une demande par e-mail à client@hearthbridgehome.com (méthode prioritaire pour un traitement efficace) ou appelez-nous au +1 (254) 300-4782 60.
- Informations requises : Pour que nous puissions identifier votre commande immédiatement, merci d'indiquer :
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Votre numéro de commande ;
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La référence de transaction ou une preuve de paiement ;
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Vos coordonnées de contact.
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- Vérification : Notre équipe vérifiera le statut de votre commande. Si celle-ci n'est pas encore expédiée, nous vous confirmerons l'annulation par écrit.
Traitement et remboursement
Une fois l'annulation confirmée par nos services :
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Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé pour l'achat (par exemple, Visa ou Mastercard).
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Délai de traitement : Nous traitons la demande de remboursement immédiatement après la validation de l'annulation.
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Délai de réception : Le délai exact de retour des fonds sur votre compte dépend de votre banque émettrice ou de votre prestataire de services de paiement. Selon leurs politiques respectives, les fonds sont généralement crédités dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Nous contacter
Pour toute question concernant l'annulation de vos achats sur hearthbridgehome.com, notre service client est à votre entière disposition :
Adresse : 2619 Parrott Ave, Waco, TX 76707, United States
Téléphone : +1 (254) 300-4782
E-mail : client@hearthbridgehome.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)