Politique de Confidentialité

 

1. Champ d’application

Cette politique s'applique à l'ensemble des services proposés sur notre site, notamment lors de :

  • La navigation sur nos pages ;

  • La création d'un compte client et la passation de commandes ;

  • L'inscription à nos communications ou l'utilisation de notre formulaire de contact ;

  • Les échanges avec notre service client.

Elle ne s'applique pas aux pratiques de confidentialité des sites ou plateformes tiers vers lesquels nous pourrions proposer des liens.

2. Informations collectées

Nous collectons uniquement les informations nécessaires pour vous fournir nos services :

  • Identité et contact : Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone.

  • Livraison et facturation : Adresse postale complète pour l'expédition de vos meubles.

  • Paiement : Vos transactions sont traitées de manière sécurisée par nos prestataires de services de paiement. Nous ne stockons jamais l'intégralité de vos coordonnées bancaires sur nos propres systèmes.

  • Données techniques : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages consultées et durée de visite.

  • Communication : Historique de vos échanges avec notre équipe par e-mail ou téléphone.

3. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des "cookies" pour améliorer votre expérience utilisateur et analyser notre trafic.

  • Cookies nécessaires : Indispensables au fonctionnement du site (panier d'achat, sécurité).

  • Cookies analytiques et marketing : Utilisés avec votre accord pour comprendre votre utilisation du site et vous proposer des contenus adaptés.

  • Gestion de vos préférences : Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser vos choix via la bannière de consentement lors de votre première visite, ou à tout moment via les réglages de votre navigateur.

4. Utilisation et partage des données

Vos données sont utilisées pour les finalités suivantes :

  • Gestion des commandes : Traitement, expédition, suivi de livraison et facturation.

  • Support client : Réponse à vos questions et gestion des retours.

  • Sécurité : Prévention de la fraude et protection de notre infrastructure.

  • Amélioration du service : Analyses statistiques pour optimiser notre catalogue et l'ergonomie du site.

Nous partageons vos informations uniquement avec des tiers de confiance essentiels à notre activité : prestataires de paiement, transporteurs logistiques, services d'hébergement informatique et outils d'analyse. Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

5. Conservation des données et consentement

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

  • Données de commande : Conservées selon les durées légales de prescription comptable et fiscale.

  • Données de contact : Conservées tant que vous restez actif ou jusqu'à votre demande de suppression.

  • Consentement Cookies : Votre choix est généralement mémorisé pour une durée de 6 à 13 mois.

Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

6. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données :

  • Accès et rectification : Consulter vos données ou demander leur correction.

  • Effacement : Demander la suppression de vos données personnelles (droit à l'oubli).

  • Opposition et limitation : Vous opposer à certains traitements ou demander leur suspension.

  • Portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré.

Pour exercer ces droits, contactez-nous par e-mail à client@hearthbridgehome.com. Une pièce d'identité pourra vous être demandée pour vérifier votre demande. Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (France).

7. Base légale du traitement

Nous traitons vos données sur les bases juridiques suivantes :

  • Exécution du contrat : Pour traiter vos achats et livraisons.

  • Obligation légale : Pour la facturation et la conformité fiscale.

  • Consentement : Pour l'utilisation de certains cookies ou l'envoi de newsletters.

  • Intérêt légitime : Pour sécuriser notre site et améliorer nos services.

8. Sécurité et transferts internationaux

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées (chiffrement SSL, accès restreints) pour protéger vos données contre toute destruction, perte ou accès non autorisé.

Étant donné que nous opérons en partie depuis les États-Unis, vos données peuvent faire l'objet d'un transfert hors de l'Espace Économique Européen. Dans ce cas, nous nous assurons que ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées pour assurer un niveau de protection équivalent à celui de l'Union Européenne.

9. Contact et mises à jour

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment pour refléter les évolutions de nos services ou de la réglementation.

Adresse : 2619 Parrott Ave, Waco, TX 76707, United States
Téléphone : +1 (254) 300-4782
E-mail : client@hearthbridgehome.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)